r>　　8.持续竞争优势的根本：创新、学习与以人为本

　　在上述八类指标中，前五类系财务性业绩指标，后三类属于非财务性业绩修正指标。前者反映了经营者管理绩效的财务表现与结果，后者则是前者能量源泉与保障基础。彼此依存互动，构成了一个较为完整的业绩评价体系。需要强调的是，财务类指标不仅要反映价值的数量特征，更要突出价值的质量特征；非财务指标必须做到尽可能地定量化。在每类指标的设计上，既有主司指标，也包括若干辅助指标。当然，不同的企业，由于业务特征、战略导向与管理目标等的差异，在各类指标的具体构成方面，应当顺势择选，没有严格的划一性标准。

　　各类指标间的因果关系如下：经营者管理绩效←财务成果数量与质量←价值创造过程与源泉基础。

　　（二）指标对知识资本报酬的影响权重。在传统业绩评价观念中，更多地是关注于最终的财务结果：净资产收益率或每股收益。但却忽略一个更为关键的因素：没有了可靠的高质量的价值创造过程与能量源泉，财务成果便会失去持续增长的根基。况且，经营者能否获取知识资本报酬，首要的限制性资格条件是：实际的净资产收益率或实现的税后利润能否超过或补偿股东投资的机会成本，即是否存在剩余贡献，且剩余贡献越多，经营者分享比例也越高。既然作为一个首要的限制性资格条件，对净资产收益率再重复进行考核也就没有必要。

　　由前述分析可知，对净资产收益率或每股收益产生影响的因素，包括营运效率、财务安全系数、成本控制效率、资产增值能力、顾客服务业绩、内部作业过程业绩、创新与学习业绩等。在上述七类因素中，对净资产收益率影响最为直接的是营运效率与资产增值能力。透过这两类指标，不仅能够较为直观地判断企业市场竞争地位的优劣，而且它们也是包含其它五类因素在内的企业各方面工作绩效的综合反映，因此，给予这两类指标大致50%的权重还是合乎道理的。其余五类指标尽管对前两者发挥着重要的基础保障功能，但考虑到它们的作用业已综合反映于前上述两类指标中，加上对有些方面难以做出准确的评估，因此，总体给予大约50%的权重应当是合适的。

　　为了减少业绩评价的难度，在上述权重分割的基础上，各类指标的报酬影响权重依次确定为：营运效率类25%；资产增值能力类25%；财务安全系数类10%；成本控制效率类10%；顾客服务业绩类10%；内部作业过程业绩类10%；创新与学习业绩类10%，总计100%.此外，由于各类指标中分别包括一个主司指标与若干个辅助指标，参照上述分析，同时也为了简化业绩考核程序，在各类指标中，可以按照主司指标占50%，辅助指标平均分配其余50%的规则，分别确定出各项指标对知识资本报酬的应计影响权重。当然，上述分配规则仅是就一般意义而言的，不同的企业以及不同发展阶段目标导向的差异，要求对指标的权重必须做出顺势调整，不能机械墨守。

　　五、经营者知识资本对剩余贡献的分享比例

　　各项评价指标对报酬的影响权重大致确立后，接下来的一项关键内容就是确定经营者参与剩余贡献分享的比例，进而计算出经营者可以获得的剩余贡献的最大额度。

　　★这里先作一个假设。假设经营者的各项管理绩效指标值均已达到市场或行业的最好水平，那么站在股东角度，最多容忍将多大份额的剩余贡献分配给经营者？反过来，站在经营者角度，至少要求得到其中的多大份额才能够接受？显然，临界点是50%.理由有五：

　　首先，这是一个彼此的心理均衡值。

　　其次，从剩余贡献的创造来讲，它是知识资本与财务资本共同作用的结果