性谣传。这也意味着作为企业经营前提条件的传播没有正常开展。在企业竞争愈演愈烈的情况下,企业只有得到利害关系者更多的理解和支持,才能追赶并超越竞争对手。为了达到这一目的,传播量的扩大、质的提高、密度的增强等都成为管理者亟待解决的问题。
特别是在企业经营不景气时,传播活动作为摆脱困境的核心经营手段,应更加重视扩大发送的信息量。这时的企业传播的特点是整合各要素以扩展其关系领域:即降低事件(event)或展览等需支付大量费用的活动的比率,减少费用投入的绝对量,宣传或促销(sales promotion)、人员销售(personal selling) 等传播活动也无须扩大规模,主要以增强传播密度的方式加大整体传播量并提高效率。
由此可见,对以广告为主的企业传播及其管理的要求已日益严格,把各自分散开展的企业传播活动战略性地联结起来已成为迫切的需求,这就构成了在可能的限度内进行整合的具体传播战略──imc战略的基础。
在市场传播领域优惠附单(coupon)广告或店内推销(instore-merchandising)战略的兴盛、在广告战略中商品广告及企业广告的结合开展、促销和宣传的共同推进等企业传播活动的日渐增多,都说明了整合化传播增加的趋势。这种传播整合化不是局限于广告或市场传播等个别活动领域,而是已扩大到企业对内对外开展的所有传播活动中,这是最近企业传播的显著特征。
整合传播不仅包括广告和促销,而且还包括面向企业外部以企业广告、公共关系、企业宣传活动等为主要内容的对外企业传播(external corporate communication or extracorporate communication)与面向企业组织内部以提高组织成员士气、归属意识为目的的对内企业传播(internal corporate communication or intracorporate communication),它反映出企业经营的整体水平,即企业面向内、外部开展的所有形态的传播的整体化,也可称为整合营销传播(integrated marketing communications : imc)。
关于imc的诸观点
整合营销传播这一观点,在80年代中期开始提出。许多学者预感到具有战略意义的"传播协同效果(communication synergy)"时代的到来,并从各自的观点出发提出了传播协同效果的定义。企业各传播手段的协同效果发展为imc这一概念,但还没有确切的定义。研究者们当时都普遍认为根据研究角度、使用立场的不同,imc定义也应不同。1996年美西北大学赞助的第3届imc年会上提出的关于imc定义涉及五个方面,简述如下:
?imc是一个对现有顾客和潜在顾客发展和实施各种形式的说服性沟通计划的长期过程;
?顾客决定沟通方式;
?所有与顾客的接触点必须具有引人注目的沟通影响力;
?技术使与顾客的相互作用越来越成为可能;
?需要测试营销沟通结果的新办法。
1989年后,全美广告业协会(aaaa)促进了imc的研究、发展,他们的定义如下:
"imc是一个营销传播计划概念,它注重以下综合计划的增加值,即通过评价广告、直接邮寄、人员推销和公共关系